網(wǎng)上飛機(jī)票預(yù)訂
旅游網(wǎng)上退訂機(jī)票已經(jīng)變得難上加難
通過采訪發(fā)現(xiàn)很多市民都有過在旅游網(wǎng)站上購買機(jī)票的經(jīng)歷，大多數(shù)表示之所以在該網(wǎng)站上進(jìn)行機(jī)票的預(yù)訂主要還是因?yàn)楸憷Ｔ诓稍L過程中也發(fā)現(xiàn)很大一部分人群也表示對在旅游網(wǎng)站上購買機(jī)票表示失望，越來越多的人感受到了在旅游網(wǎng)站上退訂機(jī)票變得難上加難。
相信只要在旅游網(wǎng)站上有過退票經(jīng)歷的人們都會發(fā)現(xiàn)用幾百甚至上千元訂購的機(jī)票，在因?yàn)樾谐套兓枰似睍r只能退回幾十甚至是一百多的機(jī)票錢，這種情況使得大多數(shù)人都難以接受。盡管很多消費(fèi)者都表示了自己的不滿，但是如今旅游網(wǎng)站上機(jī)票退改簽費(fèi)用較高的情況仍然沒有得到妥善的解決。
前段時間一位消費(fèi)者便通過去哪兒網(wǎng)購買了幾張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，再加上基建費(fèi)燃油費(fèi)后每張機(jī)票的總花費(fèi)將近六百元。后來由于家人的行程發(fā)生了變動，該消費(fèi)者決定退掉機(jī)票。但是當(dāng)該消費(fèi)者登錄網(wǎng)站準(zhǔn)備進(jìn)行機(jī)票退訂時卻被退票價(jià)格驚呆了，購買時每張將近六百的價(jià)格購買的機(jī)票在發(fā)生退訂后居然只能拿回幾十元。該消費(fèi)者對于流程產(chǎn)生了質(zhì)疑，其便很快致電了該網(wǎng)站的客服人員，網(wǎng)站的客服人員也表示無能為力，隨后該消費(fèi)者又致電了航空公司進(jìn)行查詢，航空公司給予的回答也不能讓消費(fèi)者滿意，一旦發(fā)生問題各方便把責(zé)任進(jìn)行踢皮球，這種情況在本國是時常發(fā)生的。
該名消費(fèi)者無奈之下只好向媒體尋求幫助，記者幫助該消費(fèi)者詢問了去哪兒網(wǎng)客服，客服表示特價(jià)機(jī)票在退票時只會退一部分民航發(fā)展基金。當(dāng)記者撥通航空公司電話時，航空公司的客服也表示航空公司會把一部分機(jī)票事先賣給旅游網(wǎng)站類的第三方網(wǎng)站，消費(fèi)者在此類網(wǎng)站購買機(jī)票時的相關(guān)規(guī)定以及退票方式都由網(wǎng)站規(guī)定，最終消費(fèi)者只能自己承擔(dān)責(zé)任。
如今第三方網(wǎng)站退票費(fèi)用高的問題已眾所周知，當(dāng)人們購買特價(jià)便宜機(jī)票時，必然要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。如今航空公司都會把機(jī)票賣給第三方網(wǎng)站讓其繼續(xù)銷售，旅游網(wǎng)站類的第三方網(wǎng)站眾多，每個網(wǎng)站都希望吸引客戶來提高自己在行業(yè)的地位，這個時候大多數(shù)人們都會采取降價(jià)的方式進(jìn)行營銷，一些特價(jià)機(jī)票雖然便宜但是人們也要承擔(dān)退票費(fèi)率高的風(fēng)險(xiǎn)。
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